Работа: в Самаре, 3 вакансии

Мы ищем опытного ведущего менеджера по контролю качества, который сможет выстроить эффективную систему оценки работы команды и повысить стандарты обслуживания клиентов. Если вы умеете анализировать диалоги, выявлять системные ошибки и внедрять изменения, которые реально влияют на результат, — эта вакансия для вас.Чем предстоит заниматься:

• Организация и управление аудитом. Вы будете выстраивать процессы выборочной проверки звонков и чатов, чтобы получать

...

Результат работы:

• Запросы пользователей в чатах и по почте обработаны в рамках установленных нормативов (SLA) по скорости и качеству ответа.
• Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.
• Параллельные диалоги в чатах ведутся без потери качества и скорости ответа.
• Оценка качества (КИП) диалогов в чатах и письмах проведена, сотрудникам предоставлена обратная связь

...

Обязанности:- Обработка входящих обращений от клиентов группы компаний (звонки), консультирование клиентов;- Взаимодействие с другими отделами;- Работа с внутренними системами, шаблонами и регламентами;- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса;- Соблюдение стандартов качества и сроков ответов.Требования:- Опыт работы с клиентами желателен;- Будет преимуществом опыт работы в микрофинансах, банках, e-commerce или call-центрах;- Грамотная речь, внимательность,...